Куда жаловаться на автосалон: образцы претензии и заявления в Комитет

27.09.2026

0 260 7 минут(ы) чтения

Chevrolet Cobalt в автосалоне в Ташкенте

Если автосалон вас обманул, пишите сразу в два места и в один день: претензию в сам автосалон и заявление в Комитет по защите прав потребителей. Заявление можно подать онлайн, через портал murojaat.gov.uz.

Ждать ответа от автосалона не надо. Если написать только в автосалон, вас будут месяцами кормить обещаниями.

Порядок такой:

Напишите претензию в автосалон и отдайте ее под подпись сотрудника. Если брать отказываются, отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
В тот же день подайте заявление в Комитет через murojaat.gov.uz и приложите копию претензии, договор и чеки.
Если автосалон так и не выполнил требования, идите в суд. Ждать ответа Комитета для этого не нужно.

Сразу к образцам: претензия, заявление в Комитет, скачать в Word.

Чем претензия отличается от заявления в Комитет

Претензия это ваше требование к автосалону: отдайте машину, верните деньги, почините. Заявление в Комитет это и есть жалоба на автосалон: вы просите государство разобраться с продавцом.

	Претензия	Заявление в Комитет
Кому	Автосалону, точнее фирме из договора	Комитету по развитию конкуренции и защите прав потребителей
Что просите	Отдать или заменить машину, починить, вернуть деньги	Разобраться с автосалоном и заставить его выполнить требования
Как отправить	Отдать под подпись или заказным письмом	Через murojaat.gov.uz, по почте или лично
Срок ответа	Тот, что вы указали, обычно 10 дней	15 дней, с проверкой до месяца

Образец претензии в автосалон

Претензию пишут на фирму, с которой вы заключили договор. Название смотрите в договоре: на вывеске часто написано другое.

Распечатайте два экземпляра. Один отдайте в автосалоне, а на втором пусть сотрудник напишет дату, свою фамилию, должность и распишется.

Если брать претензию отказываются, отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес из договора. Квитанцию с почты сохраните, она пригодится для заявления в Комитет.

В претензии автосалону обычно дают 10 дней, на гарантийный ремонт 20.

В конце претензии напишите, что копия ушла в Комитет. Пусть в автосалоне сразу знают, что вы настроены серьезно.

Текст в квадратных скобках замените своими данными. Из вариантов на выбор оставьте нужные, пояснения удалите.

[Полное наименование продавца по договору]
[юридический адрес продавца]

от [Фамилия Имя Отчество]
место жительства: [адрес]
телефон: [номер]
электронная почта: [адрес]

ПРЕТЕНЗИЯ
о нарушении прав потребителя

[Дата] между мной и [наименование продавца] заключен договор № [номер] купли-продажи автомобиля [марка, модель, комплектация] стоимостью [сумма] сумов. Я оплатил(а) [сумма] сумов, что подтверждается [чеком, платежным поручением] от [дата]. [Если договор не заключили из-за допов, этот абзац удалите.]

[Опишите нарушение, оставьте один вариант: автомобиль не передан в срок, установленный пунктом [номер] договора (не позднее [дата]); или: продавец отказался продать мне автомобиль по цене с ценника и потребовал купить пакет дополнительного оборудования за [сумма] сумов; или: при приемке автомобиля обнаружены недостатки: [перечень], предпродажная подготовка не проведена; или: [дата] мне отказали в бесплатном гарантийном ремонте, заказ-наряд № [номер], недостаток: [описание].]

Считаю, что продавец нарушил [выберите нужное: часть первую статьи 12¹ Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», если сорван срок передачи автомобиля; часть третью статьи 420 Гражданского кодекса Республики Узбекистан, если не возвращают предоплату; часть вторую статьи 21 Закона «О защите прав потребителей» и пункт 24 Правил розничной торговли в Республике Узбекистан, утвержденных постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 13 февраля 2003 года № 75, если навязали допы; статью 358 Гражданского кодекса, если отказали в продаже по цене с ценника; часть первую статьи 13, статьи 14 и 15 Закона «О защите прав потребителей», если автомобиль с недостатками или отказали в гарантийном ремонте; пункт 120 Правил розничной торговли, если автомобиль выдали без предпродажной подготовки].

На основании изложенного ТРЕБУЮ:

[Оставьте одно требование: в течение 10 дней со дня получения претензии передать автомобиль и выплатить пеню в размере 0,5 процента от стоимости непереданного автомобиля за каждый день просрочки (или иную единицу времени по договору), но не более стоимости автомобиля; или: в течение 10 дней со дня получения претензии вернуть предоплату [сумма] сумов и выплатить пеню за просрочку в том же размере; или: в течение 10 дней со дня получения претензии продать автомобиль по цене с ценника без дополнительного оборудования либо вернуть уплаченные за это оборудование [сумма] сумов; или: в течение 20 дней бесплатно устранить недостатки и провести предпродажную подготовку; или: заменить автомобиль на аналогичный надлежащего качества в течение 7 дней (20 дней, если нужна проверка качества); или: в течение 20 дней бесплатно устранить недостаток по гарантии.]
Сообщить мне о принятом решении в письменной форме.

Копия настоящей претензии направляется в Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей Республики Узбекистан.

Если требования не будут выполнены в указанный срок, я обращусь в суд с иском о защите прав потребителя и компенсации морального вреда.

Приложения:

Копия договора купли-продажи.
Копии документов об оплате.
Фотографии, скриншоты, переписка с сотрудниками продавца.

[Фамилия И. О.] ____________ (подпись) [дата]

Подробнее о спорных ситуациях: какая пеня положена, если автосалон не отдает оплаченную машину, что делать, если дилер отказал в гарантийном ремонте и как отказаться от бракованной машины при получении.

Как подать жалобу на автосалон через murojaat.gov.uz

Зайдите на murojaat.gov.uz через OneID. Если учетной записи нет, зарегистрируйтесь.
Выберите раздел «Комитеты», в нем «Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей». Можно выбрать управление в своем регионе.
Вставьте текст заявления по образцу ниже и приложите файлы: копию претензии с подписью сотрудника или почтовую квитанцию, договор, чеки, фото ценника, скриншоты, переписку. Файлов можно до 10, каждый лучше не больше 5 МБ.
Сохраните номер обращения и код проверки. По ним видно, что происходит с заявлением.

Без OneID заявление можно отправить по почте или отнести самому: 100128, Ташкент, ул. Лабзак, 3. Бумажное заявление не забудьте подписать.

Вопросы Комитету можно задать по телефону 1159 или 71-207-48-00.

Образец жалобы на автосалон в Комитет

Жалобу в Комитет пишут в форме заявления. Коротко опишите, что случилось и когда вы отдали или отправили претензию, и попросите Комитет разобраться. Копию претензии приложите.

На портале адрес Комитета можно не писать: сам Комитет вы уже выбрали.

Заполняйте так же: текст в квадратных скобках замените своими данными, лишние варианты и пояснения удалите.

В Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей Республики Узбекистан
100128, г. Ташкент, ул. Лабзак, 3

от [Фамилия Имя Отчество]
место жительства: [адрес]
телефон: [номер]
электронная почта: [адрес]

ЗАЯВЛЕНИЕ
о нарушении прав потребителя и о содействии в урегулировании спора с продавцом автомобиля

Продавец: [полное наименование по договору], автосалон по адресу [адрес], ИНН [из договора или чека].

[Дата] я заключил(а) с продавцом договор № [номер] купли-продажи автомобиля [марка, модель] стоимостью [сумма] сумов и оплатил(а) [сумма] сумов. [Коротко и по датам: что обещали, что произошло на самом деле, какие суммы.] [Если договор не заключили из-за допов, замените весь абзац на: [Дата] в автосалоне по адресу [адрес] продавец отказался продать мне автомобиль [модель] по цене [сумма] сумов с ценника и потребовал купить пакет дополнительного оборудования за [сумма] сумов.]

[Дата] я вручил(а) продавцу [или: направил(а) продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении] претензию с требованием [суть требований]. Копия претензии прилагается.

На основании изложенного, руководствуясь статьей 25 Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» и Законом Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц», ПРОШУ:

Оказать содействие в досудебном урегулировании спора с продавцом по требованиям, изложенным в претензии: [оставьте нужное: передать автомобиль и выплатить пеню; вернуть предоплату и выплатить пеню; продать автомобиль по цене с ценника без дополнительного оборудования или вернуть деньги за навязанное оборудование; бесплатно устранить недостатки и провести предпродажную подготовку; заменить автомобиль; бесплатно устранить недостаток по гарантии].
Запросить у продавца документы и письменные объяснения, при необходимости провести проверку соблюдения продавцом законодательства о защите прав потребителей.
При подтверждении нарушений направить продавцу предписание об их устранении и рассмотреть вопрос о привлечении должностных лиц продавца к ответственности в установленном законодательством порядке.
Сообщить мне о результатах рассмотрения заявления в письменной или электронной форме в сроки, установленные статьей 28 Закона «Об обращениях физических и юридических лиц».

Приложения:

Копия претензии с отметкой о приеме или почтовая квитанция об отправке.
Копия договора купли-продажи.
Копии документов об оплате.
Фотографии ценника, скриншоты объявлений, переписка, письменный отказ продавца.

[Фамилия И. О.] ____________ (подпись) [дата]

В какие сроки отвечает Комитет

Комитет отвечает за 15 дней. Если нужна проверка, до месяца.

Анонимные заявления не рассматривают, так что фамилию, имя, отчество и адрес указывайте.

Если нарушение подтвердится, Комитет обяжет автосалон исправить нарушение, а виноватых сотрудников могут оштрафовать до 35,2 млн сумов.

Скачать образцы претензии и заявления в Word

Скачать образцы претензии в автосалон и заявления в Комитет (Word). Места, которые нужно заполнить, выделены желтым.

Куда еще жаловаться на автосалон: ЦБ, НАПП, Узавтосаноат, МВД

Почти все споры с автосалонами разбирает Комитет. Но если замешаны банк, страховая или дилер «Узавтосаноата», в тот же день напишите и в ведомство из списка ниже. Все эти ведомства есть на murojaat.gov.uz.

Центральный банк: проблемы с автокредитом и лишние платные услуги банка.
Национальное агентство перспективных проектов: страховая не возвращает деньги за полис после досрочного погашения кредита. Если страховку навязал сам автосалон, пишите в Комитет.
АО «Узавтосаноат»: спор с дилером машин, которые делают заводы холдинга.
МВД или Генеральная прокуратура: продавец взял деньги и исчез.

Как вернуть деньги за страховку при автокредите, мы разбирали в отдельном материале.