Чаще всего жаловаться на автосалон нужно в Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей. Жалобу можно отправить онлайн через портал murojaat.gov.uz. Задать вопрос Комитету можно по телефону 1159 или 71-207-48-00.
Но сначала напишите претензию в сам автосалон. Порядок такой:
- Напишите претензию в автосалон и попросите на своем экземпляре отметку о приеме. Если претензию не принимают, отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Дайте продавцу срок на ответ. Обычно это 10 дней, для замены и ремонта машины сроки другие, о них ниже.
- Если автосалон отказал или промолчал, подайте жалобу в Комитет через murojaat.gov.uz и приложите копию претензии.
- Если требования так и не выполнили, обращайтесь в суд. Ответа Комитета для этого ждать не нужно, госпошлину потребители не платят.
Сразу к образцам: жалоба, претензия, скачать в Word.
Чем жалоба отличается от претензии
Это два разных документа. Претензия идет в автосалон, жалоба идет в надзорный орган.
| Претензия | Жалоба | |
|---|---|---|
| Кому | Автосалону, точнее продавцу из договора | Комитету по защите прав потребителей или другому надзорному органу |
| Что просите | Выдать машину, вернуть деньги, заменить или починить машину | Проверить продавца и заставить его исправить нарушение |
| Когда | Первой, сразу после нарушения | Когда автосалон отказал или не ответил на претензию |
| Как отправить | Лично под отметку о приеме или заказным письмом с уведомлением о вручении | Через murojaat.gov.uz, письмом или лично |
| Срок ответа | Тот, что вы указали, обычно 10 дней | 15 дней, при проверке до месяца |
Претензию еще называют досудебной. Она показывает Комитету и суду, что вы сначала пытались договориться с продавцом.
Куда жаловаться на автосалон в Узбекистане
Орган зависит от сути спора. Все они есть на портале murojaat.gov.uz, в скобках указан раздел портала.
- Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей: навязанные допы, сорванный срок выдачи, брак и дефекты, отказ в гарантийном ремонте, цена выше объявленной, реклама машин, которых нет («Комитеты»).
- Центральный банк: условия автокредита и платные услуги банка («Банки»).
- Национальное агентство перспективных проектов: споры со страховой компанией, например если не возвращают деньги за страховку после досрочного погашения кредита («Агентства»). Если страховку навязал сам автосалон, пишите в Комитет.
- АО «Узавтосаноат»: работа дилеров машин, которые выпускают предприятия холдинга («Государственные предприятия»).
- МВД или Генеральная прокуратура: продавец взял деньги и пропал, компания оказалась фирмой-однодневкой («Министерства» и «Центральные учреждения»).
У Комитета есть управления во всех областях, в Каракалпакстане и в Ташкенте. На портале можно выбрать управление своего региона.
Как вернуть деньги за страховку при автокредите, мы разбирали в отдельном материале.
Как подать жалобу на автосалон через murojaat.gov.uz
- Откройте murojaat.gov.uz и войдите через OneID, единую систему входа на государственные сервисы. Если учетной записи нет, сначала зарегистрируйтесь.
- Выберите орган: раздел «Комитеты», затем «Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей» или его управление в вашей области.
- Вставьте текст жалобы по образцу ниже и приложите файлы: договор, чеки, претензию с отметкой о приеме или почтовое уведомление о вручении, переписку, фотографии. Портал принимает до 10 файлов, каждый до 10 МБ.
- Сохраните номер обращения и код проверки. По ним на портале можно узнать, что происходит с жалобой.
Если OneID нет, жалобу можно отправить на бумаге: заказным письмом или лично по адресу 100128, г. Ташкент, ул. Лабзак, 3. Бумажную жалобу обязательно подпишите.
В какие сроки рассматривают жалобу
- 15 дней со дня поступления, если дополнительная проверка не нужна;
- до одного месяца, если нужны проверка или дополнительные документы;
- еще до одного месяца в исключительных случаях, по решению руководителя органа, и вам об этом сообщат.
Анонимные жалобы не рассматривают. В жалобе обязательно укажите фамилию, имя, место жительства и что именно нарушил автосалон.
Образец жалобы на автосалон
Комитету нужны факты, доказательство того, что вы уже писали претензию в автосалон, и понятные просьбы: проверить продавца и заставить его исправить нарушение.
При подаче через портал адрес Комитета можно не писать, его выбирают в форме.
Текст в квадратных скобках замените своими данными. Из вариантов через «или» оставьте один, пояснения удалите.
В Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей Республики Узбекистан
100128, г. Ташкент, ул. Лабзак, 3
от [Фамилия Имя Отчество]
место жительства: [адрес]
телефон: [номер]
электронная почта: [адрес]
ЖАЛОБА
на нарушение прав потребителя при покупке автомобиля
Продавец: [полное наименование по договору], автосалон по адресу [адрес], ИНН [из договора или чека].
[Дата] я заключил(а) с продавцом договор купли-продажи № [номер] автомобиля [марка, модель] стоимостью [сумма] сумов и оплатил(а) [сумма] сумов. [Коротко и по датам: что обещали, что произошло на самом деле, какие суммы.] [Если договор не заключили из-за допов, замените весь абзац на: [Дата] в автосалоне по адресу [адрес] мне отказались продать автомобиль [модель] по цене [сумма] сумов с ценника без пакета дополнительного оборудования.]
[Дата] я вручил(а) [или: направил(а) заказным письмом с уведомлением о вручении] продавцу письменную претензию с требованием [суть требований]. Претензия получена продавцом [дата, из отметки о приеме или уведомления о вручении]. В установленный срок ответ не получен [или: продавец отказал письмом от [дата] № [номер]].
Считаю, что продавец нарушил [выберите нужное: часть первую статьи 12¹ Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», если сорван срок передачи; часть вторую статьи 21 того же Закона и пункт 24 Правил розничной торговли в Республике Узбекистан, утвержденных постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 13 февраля 2003 года № 75, если навязали допы; часть первую статьи 13, статьи 14 и 15 Закона, если автомобиль с недостатками или отказали в гарантийном ремонте; пункт 120 Правил, если автомобиль выдали без предпродажной подготовки; часть третью статьи 420 Гражданского кодекса Республики Узбекистан, если не возвращают предоплату; статью 358 Гражданского кодекса, если отказали в продаже по цене с ценника].
На основании изложенного, руководствуясь статьей 25 Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» и Законом Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц», ПРОШУ:
- Провести изучение изложенных фактов, при необходимости проверку соблюдения продавцом законодательства о защите прав потребителей, запросить у продавца необходимые документы и объяснения.
- При подтверждении нарушений направить продавцу предписание об устранении нарушений прав потребителя.
- Оказать содействие в досудебном урегулировании спора по моим требованиям: [выберите нужное: передать автомобиль и выплатить пеню, вернуть уплаченную сумму, заменить автомобиль, бесплатно устранить недостаток, заключить договор по цене с ценника без дополнительного оборудования, вернуть деньги за навязанный пакет].
- При подтверждении нарушений рассмотреть вопрос о привлечении должностных лиц продавца к ответственности в установленном законодательством порядке.
- Сообщить мне о результатах рассмотрения жалобы в письменной или электронной форме в сроки, установленные статьей 28 Закона «Об обращениях физических и юридических лиц».
Приложения:
- Копия договора купли-продажи.
- Копии документов об оплате.
- Копия претензии с отметкой о приеме или уведомление о вручении.
- Ответ продавца, если он есть.
- Расчет пени, если требуете пеню.
- Фотографии, скриншоты объявлений, переписка.
[Фамилия И. О.] ____________ (подпись) [дата]
Образец претензии в автосалон
Претензия дает продавцу шанс решить вопрос самому и показывает, с какого дня он знал о ваших требованиях. С приложенной претензией жалоба в Комитет сильнее.
Претензию пишут продавцу, который указан в договоре: его название часто не совпадает с вывеской салона. Распечатайте ее в двух экземплярах: один отдайте в автосалон, на втором попросите отметку о приеме: дату, подпись, фамилию и должность сотрудника. Если принимать отказываются, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца из договора.
Срок в претензии зависит от требования. Выдать машину или вернуть деньги за допы: 10 дней. Заменить машину с дефектом: 7 дней, с проверкой качества 20 дней. Бесплатно починить по гарантии: 20 дней.
Если за это время автосалон не выполнил требования, пишите жалобу.
[Полное наименование продавца по договору]
[юридический адрес продавца]
от [Фамилия Имя Отчество]
место жительства: [адрес]
телефон: [номер]
электронная почта: [адрес]
ПРЕТЕНЗИЯ
о нарушении прав потребителя
[Дата] между мной и [наименование продавца] заключен договор купли-продажи № [номер] автомобиля [марка, модель, комплектация] стоимостью [сумма] сумов. Я оплатил(а) [сумма] сумов, что подтверждается [платежный документ] от [дата].
[Опишите нарушение, оставьте один вариант: автомобиль не передан в срок, установленный пунктом [номер] договора (не позднее [дата]); или: мне отказали продать автомобиль по цене с ценника без пакета дополнительного оборудования стоимостью [сумма] сумов; или: при приемке автомобиля обнаружены недостатки: [перечень]; или: [дата] мне отказали в бесплатном гарантийном ремонте, заказ-наряд № [номер], недостаток: [описание].]
Считаю, что продавец нарушил мои права, предусмотренные [статьей 12¹, если сорван срок; частью второй статьи 21, если навязывают допы; статьями 13, 14 и 15, если автомобиль с недостатками или отказали в гарантийном ремонте] Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей».
На основании изложенного ТРЕБУЮ:
- [Оставьте одно требование: в течение 10 дней со дня получения претензии передать автомобиль и выплатить пеню в размере 0,5 процента от стоимости непереданного автомобиля за каждый день просрочки (или иную единицу времени по договору), но не более стоимости автомобиля; или: в течение 10 дней со дня получения претензии продать автомобиль по цене с ценника без дополнительного оборудования либо вернуть уплаченные за это оборудование [сумма] сумов; или: заменить автомобиль на аналогичный надлежащего качества в течение 7 дней (20 дней, если нужна проверка качества); или: бесплатно устранить недостаток в течение 20 дней.]
- Сообщить мне о принятом решении в письменной форме.
В случае отказа или отсутствия ответа в указанный срок я подам жалобу в Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей Республики Узбекистан и обращусь в суд.
Приложения:
- Копия договора купли-продажи.
- Копии документов об оплате.
- Фотографии, скриншоты, переписка с сотрудниками продавца.
[Фамилия И. О.] ____________ (подпись) [дата]
Подробнее о спорных ситуациях: какая пеня положена, если автосалон не отдает оплаченную машину, что делать, если дилер отказал в гарантийном ремонте и как отказаться от бракованной машины при получении.
Скачать образцы жалобы и претензии в Word
Скачать образец жалобы и претензии на автосалон (Word). Места, которые нужно заполнить, выделены желтым.
Что делать, если жалоба не помогла: суд
Комитет может направить продавцу предписание и добиваться наказания виновных. Взыскать деньги в пользу покупателя он не может.
Штраф должностному лицу автосалона за нарушение правил торговли составляет от 20 до 80 базовых расчетных величин, в зависимости от стоимости товара. С 1 сентября 2026 года это от 8,8 до 35,2 млн сумов. Эти деньги идут в бюджет.
Если продавец не вернул деньги добровольно, их взыскивают через суд. Ждать ответа Комитета для этого не нужно. Иск можно подать по месту своего жительства или по месту нахождения продавца.
Госпошлину по таким делам потребители не платят. Кроме денег, в иске можно потребовать компенсацию морального вреда.
Частые вопросы о жалобе на автосалон
Какой орган рассматривает жалобы на автосалоны?
Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей. Жалобу подают через murojaat.gov.uz, письмом или лично. Телефон колл-центра Комитета: 1159.
Чем претензия отличается от жалобы?
Претензию пишут продавцу, жалобу пишут в надзорный орган. Сначала претензия, а если автосалон отказал или промолчал, жалоба.
Можно ли пожаловаться на автосалон онлайн?
Да, через портал murojaat.gov.uz. Для входа нужна учетная запись OneID.
Сколько рассматривают жалобу на автосалон?
15 дней. Если нужна проверка, до одного месяца. В исключительных случаях срок продлевают еще на месяц.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Нет, анонимные обращения не рассматривают. Укажите в жалобе фамилию, имя и место жительства.
Вернет ли Комитет деньги за машину?
Взыскать деньги в пользу покупателя Комитет не может. Он может выдать продавцу предписание и помочь урегулировать спор до суда. Если автосалон все равно не платит, деньги взыскивают через суд.
Нужно ли платить госпошлину, чтобы подать в суд на автосалон?
Нет. Потребители по искам о защите своих прав госпошлину не платят.
Что делать, если автосалон не принимает претензию?
Отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца из договора. Уведомление докажет, что продавец претензию получил.
Как распознать уловки автосалона еще до оплаты, читайте в материале «12 вариантов, как нас разводят официальные и не очень автосалоны».
